Частые вопросы
Собрали ответы на то, что спрашивают чаще всего: заказ, доставка, документы, возврат и сотрудничество. Не нашли свой вопрос — напишите в поддержку, отвечают живые люди.
Заказ и смета
→Как заказать материалы?
Пришлите список материалов текстом или фотографией написанного от руки на странице «Смета из файла» — мы сопоставим его с каталогом и вернём готовую смету с ценами. Затем свяжемся с вами для уточнения деталей.
→Как быстро вы соберёте смету?
Как правило, в течение рабочего дня. Если список большой или есть редкие позиции — чуть дольше, но мы предупреждаем об этом заранее.
→Можно ли заказать одну позицию или только весь список?
Мы специализируемся на комплектации: берём список целиком — этапом или всем объектом. Мелкие позиции (крепёж, расходники) докупаем вместе с основным списком, чтобы вам не пришлось ехать за ними отдельно.
→Можно ли изменить состав заказа?
Да, пока заказ не ушёл в сборку к поставщику. После сборки работают правила возврата и обмена.
Доставка
→Куда вы доставляете?
По Москве и всей Московской области — привезём в любую точку региона. За пределами области отправляем транспортными компаниями — стоимость рассчитывает менеджер. Подробнее: страница «Доставка».
→Сколько стоит доставка?
Мы продаём материалы комплектами от 50 000 ₽. Доставка, подъём и сборка заказа у поставщиков считаются отдельно для каждого комплекта — зависят от габаритов и веса. Точную сумму согласуем при подтверждении заказа.
→Когда привезёте заказ?
Доставку согласуем на удобное вам окно к нужному этапу работ. По Москве и области обычно привозим в течение 1–2 дней после подтверждения, но точный день и время подтверждаем заранее.
Оплата и документы
→Как оплатить заказ?
После согласования сметы мастер отправляет накладную заказчику — тот оплачивает её онлайн любым удобным способом (переводом). Наличный расчёт возможен по предварительной договорённости с менеджером.
→Какие документы я получу?
Официальную накладную на каждую поставку. Документы подходят физлицам, самозанятым, ИП и юрлицам — без серых схем.
→Вы работаете с юрлицами и ИП?
Да, работаем по счёту как с физлицами, так и с организациями.
Повреждения, брак и претензии
→Что делать, если товар пришёл повреждённым?
Проверяем всё вместе с курьером при приёмке — заметили проблему сразу, зафиксируем и передадим претензию поставщику. Подробно: страницы «Возврат» и «Гарантия».
→А если позиция не подошла?
Разбираем каждую ситуацию: что можно было заметить при погрузке, а что выяснилось уже на объекте. Возможность возврата определяет поставщик — правила на странице «Возврат».
Мастерам, курьерам и поставщикам
→Правда, что вы платите мастерам за приведённые объекты?
Да. Мастер получает агентский бонус до 20% от сметы приведённого объекта, плюс отдельная программа за приглашённых коллег. Условия: страница «Партнёрская программа».
→Как стать курьером?
Оставьте заявку на странице «Стать курьером». Оплата за каждый рейс по понятной лесенке плюс премия за объём месяца, график гибкий.
→Вы покупаете материалы у поставщиков — как предложить сотрудничество?
Мы постоянно ищем надёжных поставщиков по всем категориям ремонта. Форма для заявок: страница «Поставщикам».
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — вопрос можно оставить круглосуточно, отвечаем в течение рабочего дня. Или позвоните, если срочное.