Мы не принимаем возвраты сами: материал закуплен у поставщиков под заказ, претензии передаём им. Текст ниже — мягкая формулировка без жёстких отказов. При необходимости отредактируйте.
Возврат и претензии
Мы комплектуем и доставляем материал: закупка идёт под ваш заказ у проверенных поставщиков напрямую. Поэтому вопросами возврата занимается поставщик товара — мы подключаемся, помогаем с документами и связываем вас с ним, чтобы вы не вели переписку в одиночку.
- 1
Сообщите о проблеме
Позвоните или напишите в WhatsApp/Telegram — приложите фото/видео и укажите номер накладной Remobase.
- 2
Зафиксируем и передадим поставщику
Мы связываемся с поставщиком, у которого закуплен товар, и передаём вашу претензию с документами.
- 3
Свяжем вас для решения
Дальше вопрос решает поставщик (магазин/завод) по своим правилам — мы помогаем с документами и выступаем связующим звеном.
Важно знать
- Возможность и условия возврата или обмена определяет поставщик — по своим правилам и в своих объёмах.
- Смеси, краски и другие материалы, а также товары под заказ обычно обмену и возврату не подлежат — оговорите это до покупки.
- Для претензии нужна накладная Remobase — потому мы всегда выдаём официальные документы на каждую поставку.
Возникла претензия по качеству?
Напишите в WhatsApp или позвоните — поможем с документами и передадим вопрос поставщику.
Полные условия — в разделе «Публичная оферта».